Un zbor întârziat sau anulat poate să-ți dea peste cap toată vacanța. Poți pierde o escală, o noapte în hotel sau chiar o zi întreagă din călătorie. Vestea bună este că, în multe situații, pasagerii au dreptul la rambursarea biletului, un alt zbor, asistență sau chiar și o compensație. Descoperă în articolul omnis ce să faci dacă zborul tău a întârziat sau chiar a fost anulat.
Ce faci când zborul este anulat
Dacă un zbor este anulat, compania aeriană trebuie să îți comunice ce opțiuni ai. În funcție de regulile aplicabile, acestea pot include rambursarea biletului sau un alt zbor către destinație. În anumite situații, poți avea dreptul și la o compensație financiară. Contează motivul anulării, momentul în care ai fost informat și ruta pe care urma să călătorești.
Ce faci când zborul întârzie
Nu orice întârziere îți oferă automat dreptul la rambursarea biletului. Contează durata întârzierii și regulile care se aplică zborului. Pentru zborurile acoperite de regulile UE, dacă întârzierea la plecare ajunge la cel puțin 5 ore, poți renunța la călătorie și cere rambursarea biletului. Dacă alegi să continui călătoria și ajungi la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere, poți avea dreptul la o compensație. Așadar, cele 5 ore pentru rambursare și cele 3 ore pentru compensație sunt două lucruri diferite.
Ce reguli se aplică zborului tău
Drepturile pasagerilor nu sunt aceleași pentru toate zborurile. Există reguli diferite în funcție de țară, ruta zborului și compania aeriană.
Regulamentul UE 261/2004
Regulamentul european se aplică, în principal, zborurilor care pleacă din UE și anumitor zboruri care sosesc în UE, în funcție de compania aeriană. Acesta acoperă situații precum anularea zborului, întârzierile, refuzul la îmbarcare și pierderea unei escale, dacă zborurile au fost cumpărate în cadrul aceleiași rezervări. În funcție de situație, pasagerul poate avea dreptul la rambursare, redirecționare, asistență și compensație.
Pentru situațiile eligibile, compensația în UE poate fi:
- 250 € pentru zboruri de până la 1 500 km;
- 400 € pentru zboruri între 1 500 și 3 500 km și pentru anumite zboruri în interiorul UE;
- 600 € pentru zboruri de peste 3 500 km.
Compensația nu se acordă în toate cazurile. De exemplu, anumite circumstanțe extraordinare, precum condițiile meteo severe sau unele situații care țin de securitate, pot exonera compania de la plata acesteia.
Ce reguli se aplică zborurilor din Moldova
Pentru unele zboruri din Republica Moldova există propriile reguli privind drepturile pasagerilor în cazul anulării, întârzierii sau refuzului la îmbarcare. Dacă zborul tău pleacă din Moldova spre UE și este operat de o companie aeriană din Uniunea Europeană, se aplică regulile europene. Pentru zborurile operate de companii din afara UE, verifică regulile specifice ale companiei respective. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată direct cu compania aeriană, pasagerii se pot adresa Autorității Aeronautice Civile.
Ce reguli se aplică zborurilor din sau spre Turcia
Turcia are propriile reguli privind drepturile pasagerilor. Acestea se aplică zborurilor operate de companii aeriene turcești de la sau spre aeroporturile din Turcia, precum și zborurilor operate de companii străine care pleacă din aeroporturile turcești. În caz de anulare, întârziere sau refuz la îmbarcare, pasagerii pot avea dreptul la redirecționare, rambursare, asistență și, în anumite situații, compensație. Pentru întârzierile de peste 3 ore cauzate de motive tehnice sau operaționale, se oferă compensații. În cazul zborurilor internaționale, suma poate ajunge până la 600 €.
Ce trebuie să faci în caz de întârziere sau anulare
Când afli că zborul întârzie sau a fost anulat, începe prin a păstra toate dovezile. Acestea îți pot fi utile dacă depui ulterior o cerere.
Păstrează:
- confirmarea rezervării;
- boarding pass-ul;
- emailurile și SMS-urile companiei;
- fotografii ale panoului din aeroport;
- mesajele prin care compania explică întârzierea sau anularea;
- bonurile pentru mâncare, hotel și transport.
În aeroport, compania îți poate propune un alt zbor, un voucher sau un document prin care confirmi că ai primit o anumită sumă. Înainte să accepți, citește atent condițiile. Un voucher nu este neapărat același lucru cu rambursarea banilor. De asemenea, fii atent la documentele care spun că nu mai ai alte pretenții față de companie. Dacă nu înțelegi ce semnezi, cere explicații.
Cum îți recuperezi banii
Primul pas este să contactezi compania aeriană. De obicei, aceasta are pe site un formular pentru rambursări și reclamații. Explică ce s-a întâmplat și spune clar ce soliciți: rambursarea biletului, compensația sau recuperarea cheltuielilor pentru mâncare, hotel ori transport. Atașează documentele pe care le ai și păstrează o copie a cererii și a răspunsului primit. Dacă ai cumpărat biletul printr-o agenție, verifică și procedura acesteia.
Un răspuns negativ nu înseamnă neapărat că trebuie să renunți. Verifică motivul pentru care compania consideră că nu îți datorează banii. Dacă nu ești de acord cu răspunsul, poți depune o reclamație la autoritatea competentă. În Republica Moldova, pasagerii se pot adresa Autorității Aeronautice Civile. Există și servicii comerciale care se ocupă de recuperarea compensațiilor de la companiile aeriene. Dacă alegi această variantă, verifică înainte comisionul și condițiile serviciului.
Rambursarea și compensația nu sunt același lucru
Aici apare una dintre cele mai frecvente confuzii. Rambursarea înseamnă că primești înapoi banii pentru bilet, atunci când ai dreptul la această opțiune. Compensația este o sumă separată care poate fi acordată în anumite situații pentru întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare. De aceea, atunci când depui cererea, spune clar ce soliciți.
Când nu primești compensație
Nu orice întârziere sau anulare înseamnă automat o compensație financiară. Compania poate să nu fie obligată să plătească atunci când perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi anumite condiții meteorologice, dezastre naturale, riscuri de securitate sau alte situații care nu puteau fi evitate în mod rezonabil. De aceea, dacă nu ești sigur că situația ta este eligibilă, verifică motivul întârzierii sau anulării și regulile care se aplică zborului.
Concluzie! Nu te grăbi să cumperi alt bilet sau să accepți prima soluție oferită. Mai întâi află ce opțiuni ai și ce reguli se aplică zborului tău.
